El modelo de relación con el cliente de Karlsson & Werre es una «herramienta de autoevaluación» en la que los empleados valoran sus esfuerzos para encontrar oportunidades de mejora / necesidades para conseguir un cliente más satisfecho y, por tanto, mejores resultados.

Conocer y comprender por qué un cliente prioriza a determinados proveedores/usted.

Como empleado, conducir su comportamiento de acuerdo con las necesidades y prioridades de los clientes.

Entender los posibles problemas como oportunidades para todos los implicados en la empresa.

Los clientes aprecian, no sólo cómo ve la reunión con los que trabajan directamente con él o ella, sino que aprecian todos los contactos y la experiencia de su empresa.

La razón más común para cambiar de proveedor es:

• Falta de interés del vendedor/proveedor.

• Insatisfacción con el trato.

Estos dos puntos representan más del 80% de las razones para cambiar de proveedor.